Conceitos: gestão de crise

O que é gestão de crise?A gestão de crise é, na prática, todo o trabalho feito para lidar com uma situação crítica que leva a organização a um cenário instável. Como crises geram, em sua maioria, consequências e desdobramentos relacionados à reputação e à imagem institucional da empresa envolvida, o trabalho de gestão dessas crises está diretamente ligado ao escopo da equipe de comunicação corporativa.

É bastante comum a elaboração de um plano de ação para momentos específicos de crise, em que os jornalistas de empresa precisam atuar rapidamente, com base nas diretrizes do plano, para amenizar impactos e eliminar possíveis danos. 

O plano de comunicação para gestão de crises deve considerar as consequências para os stakeholders, apontar as estratégias e soluções para cada problema e orientar a equipe quanto ao monitoramento constante das repercussões, sejam elas relacionadas a Governo e órgãos reguladores, comunidade, clientes e fornecedores, redes sociais ou imprensa.

Cabe, também, aos gestores da área de comunicação, acompanhar junto a líderes técnicos e tomadores de decisão (alta gestão) os desdobramentos e as saídas do comitê de crise, quase sempre criado em situações delicadas. É nesses comitês que são analisados os cenários e decidida a destinação dos recursos em resposta à crise, informações fundamentais para o profissional que vai indicar e treinar os porta-vozes e produzir material informativo para os colaboradores.

Na prática

Quem trabalha com comunicação corporativa, está acostumado a atuar em crises e conhece bem o processo de gestão dessas crises. Se não é o seu caso, lembre-se das notícias que costuma ver em qualquer veículo jornalístico e procure imaginar o que se passa na organização envolvida nos escândalos. Saiba que certamente há um comitê de crise instaurado e, junto a ele, uma equipe de comunicação corporativa dedicada a zelar pela reputação e pela imagem da empresa.

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