Atendimento nada mais é que o ato de atender. Pode parecer óbvio e é mesmo fácil entender: trata-se de uma relação estabelecida entre um profissional de uma empresa e um consumidor ou cliente que esteja à procura de um produto ou serviço.
Na prática, quem trabalha com atendimento sabe bem que o processo tem início no momento em que a organização começa a mapear o público-alvo e identificar as necessidades e dores do cliente. A partir daí, toda a relação criada até a compra do produto ou o uso do serviço é atendimento. E vale lembrar do pós-atendimento, cada vez mais estudado e mais comum devido à personalização oferecida hoje em diversos segmentos no mercado.
Na comunicação interna, faz parte do escopo diário de trabalho do jornalista de empresa atender às demandas de diversas áreas da organização. É bastante comum, por exemplo, a expressão “área cliente”. A equipe de comunicação corporativa recebe várias demandas e oferece serviços como apoio ao negócio.
Na prática
Depois de explicar rapidamente o conceito, fica fácil identificar como o atendimento está presente no dia a dia de todos: desde o café comprado na padaria, o serviço prestado na oficina mecânica e o call center que é acionado para solucionar problemas com cobranças e pagamentos de contas até o trabalho de comunicação interna nas organizações ou o atendimento à imprensa.
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