Conceitos: porta-voz

O que é porta-voz?O porta-voz é o profissional escolhido pela empresa para ser um canal de comunicação entre a organização e seus diversos stakeholders, principalmente no relacionamento com a imprensa. Ao transmitir as informações em nome da empresa, o porta-voz – ou os porta-vozes, já que podem ser mais de um, divididos, por exemplo, por áreas de conhecimento -, assume oficialmente a posição de representante da organização, independentemente do cargo ou da função que exerça no dia a dia de trabalho.

Em situações de crise, por exemplo, é bastante comum que a figura do porta-voz seja evidenciada, já que é ele quem se apresenta para a imprensa ou nas redes sociais para transmitir posicionamentos oficiais em nome da empresa.

Para ser um bom porta-voz, há diversas recomendações a serem seguidas, ligadas, por exemplo, à transmissão de mensagens e cuidado com dados sensíveis, a postura e serenidade, a responsabilidades de outros stakeholders envolvidos etc. É preciso ter em mente que o porta-voz tem a missão de apresentar a organização para a qual trabalha da melhor forma possível externamente.

Escolher o porta-voz não é tarefa fácil e, de forma geral, o ideal é que seja uma decisão compartilhada entre a alta gestão da organização e os gestores da área de comunicação corporativa. Alguns dos requisitos básicos que podem orientar os decisores nessa escolha são: compreensão e respeito ao trabalho da imprensa, credibilidade e domínio do tema, clareza e objetividade, além de capacidade de argumentação e improviso.

Na prática

Já viu algum colega de trabalho dando entrevista na TV? Pois bem, é fácil identificar um porta-voz, não? Fique de olho, também, no clipping enviado pela equipe de comunicação de sua empresa, nele podem ser encontradas reportagens produzidas pela imprensa com aspas e sonoras de porta-vozes da sua organização.

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