Sob o ponto de vista de comunicação, público é nada mais nada menos que um conjunto de pessoas com as quais o remetente – muitas vezes uma empresa – se relaciona. Quanto mais a organização conhece seu público, ou seja, sabe detalhes relacionados a seu comportamento, mais simples, ágil e efetiva é a comunicação com ele.
Não é fácil conhecer os diferentes públicos de interface, mas, quanto mais profunda for a análise sobre cada um deles, mais ricas serão as informações obtidas e, com isso, mais efetiva tende a ser a comunicação com cada um, especificamente. É possível estabelecer diversos tipos de relacionamento com os públicos, com variações de canal, periodicidade e até mesmo do grau de intensidade.
Dependendo da área de atuação na comunicação, é possível classificar os públicos em primários e secundários, em internos, externos e mistos, e até mesmo conforme interesses ou influências. Essas divisões são super importantes para planejar as ações de comunicação, fortalecendo os laços que a organização deseja criar.
Na prática
Certamente você já ouviu as expressões “qual foi o público do evento?” ou “qual é o público que mais compra nessa loja?”. Essas são perguntas que mostram, didaticamente, o conceito de público, por exemplo: o conjunto de pessoas que foi a um determinado evento se relacionou de alguma forma com a organização que promoveu o evento em questão. Foi estabelecida, por meio do evento, uma comunicação entre o remetente – empresa que organizou o evento – e um conjunto de pessoas, ou seja, o público.
Jornalismo nas Empresas 