Depois de atrair o leitor para o texto, é preciso retê-lo para que consuma o conteúdo até o final. E, para isso, uma técnica bastante usada e já comprovada, por anos, na prática, é o lead. A técnica consiste, basicamente, em oferecer ao leitor um resumo inicial de todo o conteúdo, ou seja, é uma apresentação das informações principais, de forma sucinta e direta. Fazendo uma analogia, é como se fosse um aperitivo para o prato principal de uma refeição.
De uma forma geral, o lead contempla respostas para algumas perguntas básicas que servem de guia para o jornalista, seja de redação ou de empresa: o que, quem, quando, onde, como, por que? Com isso, o consumidor – no caso da comunicação interna, o colaborador da organização – tem, logo no início do texto, uma ideia sobre a ação que será abordada, quem a executou, em que momento aconteceu, em que lugar, de que maneira e por que motivo, o que faz com que ele perceba o que de bom encontrará no texto. É um excelente ponto de partida.