Conceitos: gestão de crise

O que é gestão de crise?A gestão de crise é, na prática, todo o trabalho feito para lidar com uma situação crítica que leva a organização a um cenário instável. Como crises geram, em sua maioria, consequências e desdobramentos relacionados à reputação e à imagem institucional da empresa envolvida, o trabalho de gestão dessas crises está diretamente ligado ao escopo da equipe de comunicação corporativa.

É bastante comum a elaboração de um plano de ação para momentos específicos de crise, em que os jornalistas de empresa precisam atuar rapidamente, com base nas diretrizes do plano, para amenizar impactos e eliminar possíveis danos.  Continuar lendo

Comunicação interna: super importante, mas não faz milagre

Só quem trabalha em empresas que possuem equipe de comunicação interna entende a importância desse serviço. A comunicação interna mantém as equipes informadas sobre a organização, o cenário de negócios e seu mercado de atuação em geral e, além disso, contribui para que os colaboradores estejam cada vez mais engajados, o que pode gerar, consequentemente, aumento de produtividade. No entanto, é importante não pensar que tudo vai se resolver com comunicação. É só ler o texto que vai entender o ponto.

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Conceitos: reputação

Reputação é a percepção dos públicos de interesse sobre a marcaA reputação é o nome dado à soma de percepções geradas, pelos diversos públicos de interesse, com relação a uma determinada marca, sejam elas decorrentes de ações, campanhas, projetos, ou até mesmo da visualização da logomarca ou da leitura do próprio nome. A reputação é bastante definida, também, como a relação de confiança estabelecida entre uma organização e seus stakeholders, justamente por conta das experiências vividas e das interações com a marca.

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